淘车车二手车大同店：服务“不计投入”，用专业赢得客户口碑

回归二手车：以专业赢客户

岑佳敏曾在一家大型二手车平台做过销售，后因业务调整而离开，陆续经营过培训班、洗车行。2023年底，淘车车大同门店筹备开业，佳敏在“老战友”——大同店店长郭强的邀请下加入淘车车，再次回到这个熟悉的领域。

淘车车大同店销售顾问 岑佳敏

虽是行业“老江湖”，佳敏也毫不懈怠。他经常利用个人空闲时间，钻研专业汽修知识，只为帮客户解决购车及用车过程中的“疑难杂症”；更曾翻遍全国车源库，只为帮矿场工人找到能够“翻山越岭”的车型。佳敏坚信：“信任是双向的，只有真正站在客户的角度解决问题，才能赢得长久信赖”。

佳敏的微信里有上千位客户，70%的对话却与“买车”无关：有人询问年检注意事项，有人求助保险理赔，有人甚至请他推荐靠谱的汽修店。“很多人觉得销售的工作就是卖车，但淘车车顾问更像‘用车管家’”。

数次上门，把服务做到客户心坎里

前段时间，张大哥的购车经历，就生动诠释了佳敏“不计投入，真诚专业”的服务底色。

当时，在工地务工的张大哥想购置一台代步车，在线上和淘车车取得了联系。但张大哥的工地与淘车车大同店一南一北，相隔40多公里，张大哥仅有一小时午休时间、根本来不及看车，佳敏主动提出了“上门服务”。根据张大哥“日常代步+运输建筑材料、工具”的用车需求，佳敏带着几款合适车型的检测报告，便驱车前往工地。

佳敏日常工作中

初次见面，佳敏并未一上来就介绍车况，先和张大哥聊起了家常。“只有更多地了解客户，才能深挖他们真正需要什么”。进一步确认了自己预选的车型符合张大哥的需求后，佳敏和门店同事联动，用手机直播的形式向张大哥展示了车辆细节，更对照检测报告逐一分析利弊，细致讲解车况。感受到淘车车的品质保障及佳敏的真诚，张大哥当天就选定一辆瑞虎5，并约定好第二天同一时间、同一地点办手续。

提车后，按说交易就完成了，但佳敏的服务却远未结束。作为汽车“小白”，张大哥不仅经常咨询一些用车问题，甚至有次因工地繁忙没时间保养车辆，找到佳敏寻求帮助，佳敏也是二话不说主动上门为其“跑腿”代办。

“原本以为买二手车就是碰运气，但小岑让我觉得，有人真的在为我操心”。在张大哥的主动宣传下，一位工友也来到淘车车购车，佳敏依旧践行了贴心服务的宗旨，为其送车上门。

正是这份对客户负责的专业和热情，令佳敏在淘车车大同店逐渐崭露头角，更在2024年度淘车车全国评选中斩获全国第五的好成绩。佳敏说，淘车车不仅有熟悉的“老战友”，更有一支专业、高效的“铁军”团队做后盾。身处淘车车“大家庭”，佳敏对未来充满信心，他坚信，自己一定能在二手车行业走出一条康庄大道。