淘车车二手车西安店销售顾问 薛俊强
厨子卖车，也要合客户“口味”
加入淘车前，俊强做过7年厨师，灶台边的烟熏火燎终不是他的爱好，已近而立之年的俊强迫切想要一个更加宽阔的发展平台。方兴未艾的二手车行业，令他心生向往。偶尔间了解到淘车车二手车西安店正招兵买马的消息，俊强怀着“改变自我命运”的渴望，愣是凭着一股冲劲儿，拿到了入行的“通行证”。
可初来乍到，“别说卖车，车型甚至都认不全，和陌生人交流也不知道说什么”。“先天不足”的俊强一边苦练汽车专业知识，加速了解店内车款信息，从国产到日系、美系，不同的车型他都自行做了特点归类；一边在工作中不断增进服务意识和水平。“起初遇到客户咨询，我都会激动半天，恨不能把所有内容介绍个遍，也不管客户的真实需求。结果自己累，客户听着也累”，俊强自嘲道，就像烧菜火太旺，“我这是劲儿使过了”。
想通这点后，俊强开始注重与客户的“有效沟通”。他不再一味地单方面输出，而是以客户的需求为出发点，根据品牌、车况、配置、价格，帮助客户精准匹配合适的车型。讲解的同时，也会观察客户的表情，及时聆听想法，增强交流互动，以最大程度地获取客户的反馈。俊强渐渐明白，二手车服务就像做菜，先得了解顾客的“口味”，才能“端”出受欢迎的“菜肴”。
买车也能放心“盲选”
同样，服务的“火候”也需要精准拿捏。就拿接待某传媒公司负责人李先生来说，当时，李先生在网上看到淘车车西安店有辆奥迪A6L正合自己胃口，便联系上俊强咨询详情。沟通中，李先生对于车况、车价都很满意，但当俊强邀请他来店看车时，他却“失联”了。俊强多次尝试电联、留言，都未得到回复。虽有些受挫，俊强还是礼貌地给李先生留下了“欢迎来店，随时联系”的问候。
薛俊强（左）正在为客户讲解购车流程
没想到，几天后“消失的客人”李先生来了一场对西安门店“突袭”。原来，李先生对二手车行业的良莠不齐还是有顾虑，刻意地不回复、搞“突袭”正是为了直击门店现场，了解真实的车源、车况。来到淘车车，明亮干净的展厅、品牌齐全的车型、整洁如新的车辆，以及店员们正规统一的着装，李先生顿时感觉不一般。
看着眼前自己相中的那辆奥迪，和俊强之前在线上介绍的情况完全一致，他不由发出感叹：“我逛了好多家，你们最实在，车况真实，价格也透明！”李先生当天就提了车，满意而归的他更发了朋友圈，和身边亲朋分享在淘车车成功购车的经历。
很快，这则消息引起了好友王先生的兴趣。有了好朋友的“珠玉在前”，王先生这次购车堪称“盲选”。对于俊强发过去的检测报告和实拍视频，王先生笑称：“我相信你们，这些都不用看，车到店后麻烦你帮我送过来就行”。就这样，他如同网购日用品一般，通过淘车车“全国购”顺利下单了一台凯迪拉克CT6。
从心存顾虑到放心“盲选”，客户消费心理转变的背后，是对淘车车品质的认可，亦是对俊强专业与真诚服务的肯定。这份肯定，给了他更多的信心，从昔日不懂车的厨子，到屡创销售佳绩的二手车顾问，俊强在淘车车找到了自己的职业价值。他说，他会让更多西安人开上合口味的“放心二手车”。
