以竞赛提升能力，以成为“全心伙伴”为目标

2019年11月26日，“精于艺 诚于心”一汽马自达第十三届售后服务技能大赛总决赛在长春隆重举行，来自全国各地的106名选手在总决赛的舞台上巅峰对决，经过团体赛的比拼，最终吉林省华达汽车销售服务有限公司获得了本次大赛的团体一等奖。在个人赛的决赛中，来自重庆万事兴汽车销售有限公司的陈刚摘得了机电技师第一名的桂冠；来自深圳通利华龙岗销售服务有限公司 的 吴晓泽将服务顾问第一名收入囊中；来自吉林省华达汽车销售服务有限公司 的 徐海成荣获了备品经理第一名，来自哈尔滨森华汽车销售服务有限公司 的曲树斌荣获保险顾问第一名。今年的比赛首次将金融保险纳入竞赛单元，同时还增加了领队演讲环节。这不仅能全方面提升一马人的专业能力，更为比赛增添了色彩。

今年对于一汽马自达来说具有非凡的意义，因为一汽马自达迎来了全新服务品牌，这是建立在平等、尊重、互惠、互利前提下的全新伙伴关系。

近年来，汽车市场由拼抢整车销量逐步向争夺用户流量转变，售后服务也同步向智能化、共享化、体验化和整合化的方向转型升级，致力于为用户提供更加优质的产品、愉悦的服务和美妙的体验。伴随着消费升级（消费能力和消费需求的升级），新一代消费者有了新的价值主张，他们更注重生活品质，更注重多元化和个性化满足，更注重时间价值，更注重汽车全生命周期的服务与体验。

一汽马自达“全心伙伴”服务应势而生，其打破原始售后服务界限，构造并实现用户全生命周期大服务体系；突破单一产品服务，围绕用户生活、工作、交际场景，全面打造潮奢生活新生态；突破传统服务关系，打造新型伙伴式伴随服务。

而要实现全新服务品牌的每一个突破，需要一马人共同努力，一起保持精进。欣喜的是，一马人在售后服务技能大赛中所展现出来的精湛技艺和卓越的专业能力，有效增加了士气，为一马服务体系蓬勃发展凝聚了力量。

一汽马自达售后服务技能大赛已经走过十二年，今年是第十三年，通过大赛的历练，带动了一马服务体系的整体提升，更彰显出一马人追求卓越永不止步的信念。站在全新服务体系的起点，一汽马自达将继续以售后服务技能大赛为平台，助推经销店服务水平全面提升，努力为客户带来省心、安心、悦心的服务体验，成为用户的全心伙伴。相信一马人在未来的工作中一定会让客户的拥车生活每时每刻都充满笑容！