精英荟萃，一汽丰田打造服务新境界

车市剧变，大浪淘沙强者留

伴随着汽车用户客群变化、消费升级以及汽车“新四化”等趋势影响，各汽车品牌进入了销量增速放缓阶段，一汽丰田凭借站在客户角度满足其实际需求，同时不断提升品质服务，销量不减反增，成为车市洪流中的一股逆势清流。

中国车市在2018年遭遇了28年来的首次销量下滑。根据数据显示，2018年7月份国内车市总销量下降近5%，开启了下半年整体销量下滑的先河。9月份整体销量同比下降12%，10月份跌幅高达12.5%，传统“金九银十”似乎已渐行渐远，未来走向如何，亦是扑所迷离。

在“整体下滑”的大环境下，一汽丰田的表现却“极为反常”。2018年1-10月，一汽丰田累计销量已经达到595,498辆了，已完成全年69.5万辆目标的85.7%，同年比101%。当前，一汽丰田不但对完成69.5万辆的比达目标信心满满，并且有自信挑战71.5万到72万辆的销量。

源于对产品品质和服务体验的始终坚守，让一汽丰田在车市“寒冬”中独树一帜，实现了销量逆势上扬。能做到逆势上扬，产品硬实力是前提，更重要的是一汽丰田站在客户视角去深刻洞察消费者需求，从销售到售后服务层面全面关怀用户，最终赢得了客户认可。

追求精湛技艺，不断提升品牌竞争力

销售和售后环节，是品牌与消费者最直接的接触过程，在用户需求不断提升的今天，服务人员是否专业，提供的服务是否符合消费者的最实际需求，直接决定着消费者是否认可该品牌。一汽丰田通过体系内的各项技能大赛，考核与发掘技能人才，将他们的高水准技能和服务经验传递到各经销店，带动品牌服务水平整体迈上新台阶，为用户带来更好的品质体验。

以实战为主要形式的各项技能大赛，促进并提升了一汽丰田各经销店为客户提供高品质服务的水平，同时也为各地服务团队提供了展示自身水平的平台。服务形式与创新点在大赛中推陈出新，并在交流中不断提升服务团队的专业水准及各经销店的服务意识，整体提升品牌竞争力。

今年的销售技能大赛以“致真 至极”全新品牌口号为主题，是一汽丰田举办的第六届销售技能全国赛事。本届大赛分为内训师和销售顾问两大科目，不仅延续了前几届大赛对参赛选手的高标准严要求，同时更加强调以实战为主，考察销售顾问的应变能力，并创新性地通过竞品调研等形式，考核内训师对课题的运用及销售顾问后续的竞赛题目，展现出一汽丰田销售团队的精湛实力。

一汽丰田在成立伊始就从丰田总部将服务技能大赛引入到了国内。作为一汽丰田售后服务团队学习提高专业技能和展示服务人员实力的舞台，今年该赛事将赛制和竞赛项目略作调整，模拟现实环境下的钣金、喷漆和零件三个科目，不仅更加考验选手的专业素养和扎实功底，同时更注重为客户提供品质服务的真实状态。值得一提的是，三个科目的全国总冠军将在2019年将代表一汽丰田奔赴日本，参加丰田汽车全球售后服务冠军颁奖典礼。

践行“致真 至极” 全面提升服务水平

一汽丰田销售与服务部门践行全新品牌口号“致真 至极”，以真实、真心、真诚等品牌待人、待车的态度和主张，和在每一个看得见或看不见的细节上竭尽全力，做到最好，将为用户带来更便捷与放心的品质服务体验。

秉持“客户第一”企业理念的一汽丰田，以高标准严要求为用户提供品质服务，为用户带来更好的体验。销售技能大赛与服务技能大赛既是一汽丰田体系展示服务水平的大练兵，让经销商伙伴在实践中不断提升竞争力，展现出一汽丰田为用户带来品质服务的娴熟技能和极致匠心，并将积极地影响到更多一汽丰田人，促使品牌整体服务水平和客户满意度全面提升。

一汽丰田始终坚持为客户提供高品质的品牌服务体验，不断向消费市场展示品牌的精神风貌，在追求完美的过程中，实现每一个一汽丰田人的自我价值，也打造出更好的一汽丰田。