真正成为“好邻居” 上汽通用车工坊进店体验

据国家信息中心统计数据显示，2017年，中国汽车保有量已达2.17亿辆，预计到2020年将达2.8亿辆。2017年，中国汽车后市场产值达1.0万亿元，预计2020年将达1.6万亿元，年均增长16%。中国汽车保有量的持续高位增长催生了潜力巨大的汽车后市场。

自2016年启动试点，车工坊经过两年多的探索，目前已在全国29个省份、167个城市开设了近500家门店，车工坊俱乐部会员人数也已超过20万人，预计今年投入运营的门店数量将突破1000家。

此外，在核心的快修、快保业务之外，车工坊同时具备新车销售、二手车交易、金融、保险等业务模块，并拥有三种类型的门店布局：A类全功能店含综合维修业务与新车销售功能；B类店可提供钣金、喷漆、保养、维修等综合维修服务；C类店定位为社区快修快保店，更加贴近终端，为用户提供贴心便捷的服务。

车工坊在北京共有3家门店，此次体验活动在C类门店中进行，C类店定位为社区快修快保店。因此，这类门店更能体现出车工坊的口号“您的好邻居”，灵活的社区化网点分布，让更多店面可贴近用户生活半径，为消费者节省了时间和精力。

进入这家车工坊，首先看到的是这些“DIY”座椅以及上边所摆放的玩具。虽然车工坊拥有快保流程，但是依旧避免不了无趣的等待时间。为此，车工坊设立休息等待区，并放置了一些玩具，以便打发无聊时间。值得一提的是，这些玩具每个月会根据不同的主题更换，并且开展一系列有趣的活动，使消费者参与进来。

车工坊联合首批20家友邻联盟合作品牌，共同组成友邻市集。友邻市集上，消费者不仅可以体验通过车工坊商城在线订购商品，至友邻联盟现场领取的传统电商O2O模式，也能够通过在友邻市集扫描商品二维码后在线订购，感受送货到家的“新零售”模式，更能尝试自助式售货机带来的新奇体验与便捷。

当然，在车工坊C类门店中，最为主要的是维修与保养。车工坊除了采用上汽通用汽车纯正配件之外，还采用上汽通用汽车德科配件。目前，德科配件已覆盖市场上全车系目标车型90%的保养件，可以满足跨品牌车型快修快保的配件需求。

车工坊依托上汽通用汽车的专业的从业人员培训体系，维修技师都经过上汽通用汽车专业认证，具有相关职业教育背景以及从业经验，并经过车工坊上岗专业培训。并且配件价格由上汽通用汽车按照全国统一标准提供体系保证，维修服务价格则受到各地区不同人工价格的影响而有差异。

结语：体验时间虽短，但是还是能够从这家门店中感受到车工坊紧紧抓住“品质、服务与距离”的用户痛点，为客户带来更有品质保障的零配件与规范、专业的贴心服务。车工坊有效延伸上汽通用汽车的售后服务半径，更好地满足消费者对汽车维保服务多样化、多层次的需求，助力企业深入打造围绕客户用车全生命周期的业务生态。（图/文 网通社 吴垠）