在车主们的心中,到底什么样的信用卡才能算是一张‘神卡’?“周到实用”、“智能便捷”、“一站式服务”,这是近期记者在车友圈做的调研中,车主们选择信用卡最关注的三方面。此次面世的平安好车主信用卡正是满足了车主们这些需求,为广大车主们送出了2020年的第一份大礼包!不仅如此,作为最懂用户的银行,平安银行信用卡利用科技手段服务用户、深挖用户需求,真正地走进车主们的心中,成为车友圈的“当红辣子鸡”。
据悉,此次平安银行和平安产险强强联手,发挥了平安集团综合金融、五大生态圈优势,推出了重磅产品“平安好车主信用卡”,围绕汽车生态,通过精细化的线上运营,对车主消费习惯和生活偏好等进行分析,为车主提供精准营销和个性化服务,包括高返现的加油优惠,高保障的出行意外险等,更重要的是,车主们通过一个账户还能享受到平安银行信用卡既有的优惠生活消费生态圈,真正将产品、活动和服务覆盖到衣食住行各个场景。
这些努力和升级背后的动力都是源自于中国平安集团的那句朴实的承诺——“专业,让生活更简单。”
车主生态圈=汽车生态+优惠生活消费生态
融入用户生活场景,一站式车主服务来了
其实,车主信用卡并不新鲜,加油优惠、免费洗车和道理救援可谓是车主信用卡服务的“老三样”了。然而,作为一个老司机,记者跟广大车主们一样,虽然市场上车主卡不少但是好用、能解决用户真正需求的车主卡并不多。
很多车主卡现实中的服务有诸多Bug,比如洗车服务网点单一,需要排长龙;加油站优惠仅限部分油站,涵盖范围有限等等。更别提一张车主卡能满足用户从养车到用车的一站式服务需求了!毕竟都已经2020年了,车主们最大的痛点是——能一张卡解决所有跟车有关的服务!在时间成本如此宝贵的今天,能一步解决的事情,为什么非要用N步?
记者以平安好车主信用卡为例,来分析一张优秀的车主卡到底要有哪些“硬核”一站式服务。首先,服务周到实用,优惠力度大大滴。以车主最常用的加油返现为例,每月消费达标,在指定加油站就可以享受加油88折优惠,金卡一年最高1200元,白金卡一年最多有1800元!
出行方面,除了洗车、代驾、接送机等基础服务,还赠送最高超百万平安行保险(覆盖航空、火车、轮船、汽车、旅行意外保障),白金卡还有全年6次享受66元境内同城机场接送机服务、还可享银联白金全国境内机场快速安检及贵宾休息室服务等礼遇。
在优惠生活服务方面,该产品的权益甚至还覆盖到美食外卖、视频网站等车主生活的方方面面,同时,平安信用卡持续打造优惠生活消费生态圈,围绕客户衣食住行娱推出大量的活动和权益,例如移动支付笔笔送积分,还有全国超20000商户消费立减,188抽红包,以及特别适合春节境外旅行客户的境外消费返现10%等等。真正做到为车主提供一站式、全生命周期的生态服务。
那么,如何更方便的使用这些权益呢?为了更好的在线提供一站式服务,平安产险和平安银行把旗下两大APP的车主服务进行了整合。其中,平安好车主是一个“车保险、车服务、车生活”的一站式服务平台,全面覆盖了年检代办、道路救援、车损测算、平安行、ETC等多达70余种服务;半个月前,平安银行口袋银行APP改版上线了车主生活频道,创新了车主生活服务板块。其中,包括30秒一键续保、违章查缴、洗车、试驾、ETC助手、汽车分期、汽车资讯等服务。而本次的双方联合,也实现双方权益的互通,双方APP均支持权益的一键查询及使用。
咳咳咳,记者介绍了这么多是不是觉得平安银行信用卡这次是放了大招了!如果用一句话总结平安好车主信用卡的服务,那就是——车主在哪里,服务就在哪里。这也是金融科技时代,银行服务用户的金科玉律。特别是在信用卡存量时代,能走进用户心里的信用卡服务,必然是从用户需求出发,将服务与场景相结合,让信用卡服务成为用户生活服务的一部分,而不再是冷冰冰的金融工具!
深挖车主需求,比车主更懂自己
服务车主仅仅是第一步,激活车主、挖掘他们的潜在需求才是关键!在过去两年间,勇于变革的平安银行就提出了要做“更懂您的智能银行”的口号,根本目的就是要“比用户更懂用户”!
而此次的平安好车主信用卡之所以能如此懂得车主需求,源于其背后强大的科技实力,通过技术手段更精准地洞察用户进而挖掘用户需求。
如作为平安产险数据化转型的成果,平安好车主APP截至今年9月已经圈粉8000多万,毫无疑问成为平安集团又一大流量入口!在车安全服务领域,平安好车主推出了“开车赚钱”功能,基于大数据与智能算法,这项功能可根据车主意愿记录分析驾驶行为,精准分析驾驶数据,帮助车主了解自身驾驶行为,培养良好的驾驶习惯,同时通过设计系列线上活动,用智能技术让产品变得更懂用户。不仅是平安好车主APP,口袋银行APP运用技术服务用户上也毫不马虎,以其汽车金融业务为例,通过APP中对用户购车需求的了解,赋能线下4S店精准获客户,同时也支持线下4S店推荐用户通过口袋银行APP获得多元的金融服务,可以说O2O的车主服务模式玩得超级6了。
一方面,围绕线上APP用户思维的运营,为了加大获客力度实现了精准获客,并且更好地运营了存量用户,增加用户粘性。因此在APP运营上,平安银行也越来越像一家互联网企业,将信用卡这项传统业务嵌入到用户随时使用的场景中。在信用卡存量时代,这也成为平安银行信用卡圈粉的关键——APP成为了信用卡流量新入口,也是提升用户粘性的关键,这是信用卡下半场竞争制胜的关键。
另一方面,平安银行信用卡不断升级迭代技术手段,为车主建立了全面且精准的画像体系,覆盖车主行为、资产、车辆熟悉、个人偏好等维度,为车主提供更个性化、智能化的服务。根据平安银行信用卡多年服务用户的研究发现:一个用户在信用卡领域能产生5000多个数据变量,这些变量能够准确反应用户的爱好、生活方式、消费取向,从而针对客户进行更好的产品设计和营销,真正实现用科技“更懂你”。
也许未来的某一天,当你还没意识到自己的需求时,平安银行信用卡就“看透”了你,早早给了你建议呢!
链接用户 构筑多元化车生态圈
这张小小的信用卡背后,是平安银行的诚意之作——平安好车主卡背后整合了中国平安集团的所有资源,可谓是“一卡在手,平安服务全都有”之所以如此有底气,用时髦的话来说是“家里有矿”!平安银行信用卡就好像是一名“挖矿人”,中国平安集团就是那座富饶的“金矿”,这个“金矿”就包含了中国平安集团子公司中如健康险、寿险、信托、资产管理等多种金融业务,此次平安好车主卡为持卡用户自动投保的出行意外险,正是综合金融背景下实现的多元化产品融合与创新。
这就是中国平安集团“一个客户、多种产品、一站式服务”的综合金融经营模式,这是任何一家银行信用卡无法比拟的优势。
不仅有综合金融加持,在平安集团“金融+科技”、“金融+生态”的战略布局下,早已经构建了闭环的汽车生态圈,能够更好地赋能车主一站式服务。其中,有规模居全国第二的车险业务,旗下注册用户突破8000余万,月活突破2000万,稳居汽车后市场领域第一名;还有国内第一大汽车网站“汽车之家”,用户数多达3亿;同样,平安银行信用卡也拥有庞大的车主客群,车主信用卡发卡超2000万张,包括最早的平安车主卡、后来的平安车主白金卡、精英白金卡、汽车之家联名卡等。在平安这样的一个闭环的汽车生态内,提供给车主一站式的服务。
除了汽车生态圈,中国平安集团还打造了“金融服务、医疗健康、房产服务、智慧城市”这几大生态圈,为车主服务提供了更多生态、场景和服务支持。正是这样的布局,让客户与平安集团的互动更为深入,正如长城证券研报中指出,据一位平安管理层透露,“如果客户用了我们 3.5 个以上的服务,那么这个客户离开我们的概率会降到 20%以下”。
正因如此,平安集团不遗余力地推动生态圈建设、推动生态赋能金融以及综合金融战略的深化,这也成为平安服务好车主客群最有力的“武器”。
