LITE首家交付中心开业，传统4S店“微整”即为新零售？

LITE交付体验中心开业

开业现场气氛热烈，Cosplay、电音趴、花式调酒等令人目不暇接，整个展厅充斥着流行与时尚元素。

作为强调个性、年轻、时尚的汽车品牌，LITE与阿里鱼动漫IP“飞天小女警”进行了跨界合作，将年轻人喜爱的IP元素及其衍生品带到了交付体验中心，无论是展台还是一旁的展示墙，到处可见动漫与汽车元素融合的景象。

▲北汽新能源股份公司副总经理、营销公司总经理李一秀

活动现场，北汽新能源股份公司副总经理、营销公司总经理李一秀介绍到：“新物种LITE是乐趣出行主义模式的开创者，十分符合乐于尝鲜和表达的年轻人群行事风格。首家交付体验中心的开业，不仅为消费者带来更贴心的服务和新鲜有趣的生活体验，也意味着LITE的“1+1+1”新零售模式完美落地实现。”

此外，李一秀还首次对外披露，搭载自动驾驶技术的LITE车型将在即将到来的北京车展与观众见面，而北汽新能源旗下更高端的产品，也将有望在短时间内来到市场。

个性定制模式生产，车主多为“时尚潮人”  

交付体验中心开业现场，LITE为一众车主举办了交车仪式，他们其中不乏电音达人、科技发烧友等“潮范儿”十足的年轻人。对科技产品颇感兴趣的LITE车主藏先生认为：“看上LITE的关键是在于LITE是个完全的智能新物种，智能语音控制同样爱不释手。”

值得关注的是，LITE车型为ARCFOX品牌旗下唯一一款在售的量产车型，该车定位A00级纯电动汽车。

据了解，LITE车型采用“私人订制”模式进行售卖。据车主介绍，车身颜色，轮圈样式均有超过10种的选择空间，订制完成后，厂家再针对客户需求进行生产。

在与车主的交谈中，汽车头条APP了解到，他们大多均被LITE别致的造型设计吸引，在同级别车型中很难寻觅到拥有全景天窗、无框车门，并且在造型上脱离“老年代步车”设计风格的车型。

此外，他们的出行模式通常不超过2个人，并且在繁华市区通勤的频率极高，因此，LITE表现尚可的横向空间完全可以满足日常出行需求。

而喜欢出入时尚场所、热衷接触新鲜事物，从事较为新奇的职业，则是LITE车主的普遍特征。

“新零售模式”概念依旧模糊

LITE车型被官方称为“为乐趣而生的智能新物种”，而 LITE品牌“1+1+1”的创新渠道模式同样被官方认为是一次大胆的尝试。在交付体验中心正式开业后，LITE品牌已初步形成 “商场店”+“体验店”+“服务店”模式，通过打通体验、销售、服务三个环节，欲实现1+1+1>3的效果。

根据官方的说法，LITE交付体验中心不是传统意义上的4S经营模式，用户来这里可以像逛街一样来购买和体验IP衍生品、智能黑科技数码产品。还可以根据客户喜好和需要进行私人交车场景定制，也可以应客户需要在交付体验中心开party、举办亲子互动等活动，整体风格近似于“生活体验馆”。

由此看来，LITE品牌经营模式的创新，主要体现在经营范围、服务领域方面的扩展。

但据汽车头条APP现场调查后发现，该门店业务中不仅具备售前体验、订车购车、交付新车等功能，还设有售后服务区域以及维修保养车间，而现场工作人员也证实该店确实有售后保养、信息反馈等服务。

因此总体看来，虽然在命名方式上有些许变化，但是这家交付体验中心依然在延续传统4S店应有的服务范围。

▲位于三里屯的奇点汽车体验店 

而至于展厅布局、经营范围方面的革新，也绝非新零售模式独有的“亮点”，目前在这一方面，部分传统4S店同样有所改观。因此，相比传统经销商门店，其创新渠道模式究竟“新”在何处？

众所周知，这种将售前、售中、售后分离的“创新渠道模式”由来已久，随着近些年造车新势力大批涌现，秉承“互联网思维”的他们更是进一步将“新零售模式”发扬光大。

同时，这种创新渠道也被外界认为是效仿电子产品行业的一种做法，此前苹果、小米、佳能等品牌均有采用此种模式的先例。

诚然，电子行业新零售模式的确能为用户带来感官上的冲击，然而事实已证明，即使肩扛“新零售模式”的大旗，在汽车产品经营方面也很难做到将传统4S店的多项业务完全剥离。

因汽车产品使用条件复杂，购买成本较高，这无疑就需要用户与厂家、经销商建立长期的联系。基于这一点考虑，若厂家将消费者必需的多项业务完全剥离，用户将很有可能面临更多时间与精力的付出。

▲蔚来汽车体验店(位于北京东单）

此外，在经营成本方面，新零售模式无疑会进一步增加汽车厂家的经济负担。与普通4S店不同，汽车品牌体验店多为汽车厂家直接经营，而非与经销商合作开展，这就意味着体验门店的所有支出均由厂家一处承担，从某种程度看来，汽车厂家的负担无疑更加“沉重”。

由此看来，我们不禁发出如下疑问：相比传统4S店较为全面的服务，时下流行的“新零售模式”优势究竟在何处？采用互联网思维搭建的“创新渠道模式”，其概念为何依旧如此模糊？  

然则我们深知，无论厂家经营方式、经营理念发生如何变化，消费者最为注重的依旧会是用户体验的真切感受。对于汽车产品而言，开展一些别出心裁的模式创新固然是锦上添花，但这一切突破常规的创新，必然应该建立在“提升用户体验”的基础之上。