保持精致 这是一场属于长马粉丝的聚会

俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵，说的是要有远大的抱负和奋斗目标。几乎所有的车企都希望做大做强，甚至为当上全国第一、全球第一争破头。然而，有一个公司却能在激烈竞争的市场中保持独立、保持精致，它就是马自达。在马自达看来，维持一个小体量，坚持为自己的粉丝做出好的产品，才是他们应该做的事情。

3月31日，马自达中国合资公司之一的长安马自达在长沙举办了一场属于其粉丝的聚会，来自全国的车主代表与长马高层、经销商代表齐聚一堂，举办了题为“致生活·不辜负”的长安马自达2018粉丝盛典。与其他品牌活动中主机厂当主角不同，粉丝盛典上发言最多的，是来自五湖四海的车主代表。

从“Live it 不辜负”到“致生活·不辜负”

关注长安马自达品牌的读者可能还记得，2016年4月在第一届“粉丝盛典”上，长安马自达首次发布了“Live it不辜负”的品牌沟通主题，正式吹响了践行“用户＋”思维的号角，在更高的维度上为用户、粉丝带去精神上的愉悦感和对品牌的认同感。

进入2018年，长安马自达用户规模早已突破百万大关。随着中国汽车市场发展和长安马自达自身产品谱系的不断丰富，用户群体结构的变化，长安马自达决定与时俱进，进一步延续和深化“Live it不辜负”的品牌沟通主题内涵，建立与用户、粉丝之间全新的情感纽带。于是，长安马自达适时推出“致生活·不辜负”的品牌传播主题，以“不辜负”作为品牌与用户之间共同的价值观，以特色精品车型为链接，以拥车生活为土壤，全力培育打造“品牌—用户生态圈”

长安马自达执行副总裁付远洪在致辞中表示：“两年来，我们积极践行这一主题，始终致力于产品力和质量以及用户满意度的提升，先后推出了新昂克赛拉和第二代Mazda CX-5，引进全新进口车型Mazda CX-3，在三大细分市场完成了新一轮的产品布局，丰富了自身产品谱系，满足了用户多样化的需求“。

粉丝和用户才是主角

正如上文提及，此次粉丝盛典中唱主角的，不是长安马自达的高管和员工，而是来自全国各地长安马自达的粉丝和车主，长安马自达再一次定义了什么叫“用户主场”。

例如来自江西抚州的第二代Mazda CX-5车主许宏，担纲盛典主持人。帅气的外形、大气的主持风格，标准的播音腔、扎实的汽车知识，刷新了大家对第二代Mazda CX-5的用户印象。三位来自不同省份的用户代表则以不同的需求、不同的职业表达了各自的购车标准和用车体验，尤其是他们对长安马自达产品如数家珍，令人印象深刻。

来自山东的用户张名实堪称长安马自达的“铁杆粉丝”，同时拥有新昂克赛拉与Mazda CX-3。在他看来，驾驶新昂克赛拉与Mazda CX-3更像是玩一项容易上瘾的运动，乐趣无穷。

来自广东的女车主李燕坦言自己是一位“颜控”，当第二代 Mazda CX-5上市时，饱含“东方美学”的“魂动”设计外观与简约的内饰设计令她一见倾心，在拥车生活中也成为她相机中出现频率最高的“男主角”。

来自湖南长沙的邓雷则是大家口中典型的“理工男”，技术控的他对马自达“创驰蓝天”打破常规的研发故事如数家珍，而第二代Mazda CX-5一上市便被他“收入囊中”。操控、颜值、技术创新，这是长安马自达“魂动双子”俘获万千用户的“杀手锏”，也是不断打破自身销量记录的关键所在。

服务升级，“马博士”阵容扩大到17位

品牌传播主题在升级，长安马自达的服务也在升级。

例如在粉丝会员制度方面，长安马自达推出零距离入会、积分兑换直抵现金服务，同时积分商城即将上线；金融购车政策方面，购买第二代Mazda CX-5和新Mazda3 Axela 昂克赛拉，可享受2年24期贷款零手续费、零利率的优惠；通过置换购买长安马自达品牌新车，可享受最高8000元置换补贴；购买长安马自达品牌认证二手车，可享受最高7000元购车贷款贴息。

售后服务方面，节假日期间，长安马自达将在全国高速道路开通共68个“驭马驿站”，为用户提供应急售后服务；在经销商网络无覆盖区域，长安马自达将全年运营192站“驭马驿站大篷车”，为用户零距离解决车辆售后问题；在终端店头：费用100%透明、一次修复率98%以上、基础保养项目（含30项检查）45分钟完成。

长安马自达称，这是在“践行全生命周期客户关怀”。

而为了更好实现这一目标，长安马自达创造性地推出了一个概念叫做“马博士”，当用户在用车生活中遇到了解决不了的“疑难杂症”时，“马博士”作为“技术支援专家”在第一时间为用户解决这些“疑难杂症”。而这一次，“马博士”阵容扩展到了17人。本次盛典，17位“马博士”登台亮相，长安马自达对他们进行了官方授牌。17位“马博士”的诞生意味着用户们在原有售后服务的基础上，还能享受技术精英带来的专业服务，他们能够直接向用户提供“私人定制”式的解决方案，做他们用车生活中的“及时雨”。