然而，这种“理解”的比拼往往是无形的，每个品牌都在高喊“以用户为中心”，但落地到产品上，消费者的使用感受却天差地别，所以不得不承认，越是这种“无形”的招数越具有杀伤力，而上汽大众能够成为“武林高手”的关键在于其从研发阶段就开始的以“中国消费者的需求为导向”。
专为中国消费者需求而开发
对于任何一个跨国车企来说，本土化都是其在中国市场站稳脚跟的前提，而本土化程度则决定着这个品牌能在中国市场走多远、扎多深，在本土化上，上汽大众可以说是个范例。
自1984年成立以来，上汽大众的研发创新之路历经了“技术引进和国产化——联合开发——自主研发”三个主要阶段，在这个过程中，上汽大众始终坚持以“中国消费者的需求为导向”的理念，针对中国消费者的“特殊”需求进行正向开发。
为了确保产品更符合中国消费者的需求，上汽大众建立了中国人体数据库、中国车内常用物品数据库等，在开发阶段就充分考虑中国消费者的实际用车场景，比如旗下车型前排车门储物格可容纳1.5L饮料瓶，后排车门储物格可容纳600ml饮料瓶，从细节入手，真正满足中国消费者的用车需求。
为了打造符合中国人审美和喜好的产品，上汽大众造型设计师甚至会走进消费者的家去做市场调研，通过深入了解其生活习惯与生活环境，分析出消费者的潜在偏好；上汽大众还会与各设计领域专业人士进行访谈，了解前瞻设计趋势，指导新车开发设计工作。
再比如中国和欧美国家消费者要求差别较大的NVH，相比于欧美消费者，中国用户对车辆静谧性要求更高，并将“静”视作车辆高品质的体现，因此上汽大众声学中心针对中国消费者在NVH性能上的要求做了大量创新研发工作，在这一声学中心，企业建立了全面的升学测试道路，模拟了中国常见的道路情况，比如具有中国特色的水泥刻痕路、石块路接缝路，以及粗糙沥青路。
坚持全过程的质量管理
对于消费者来说，一辆好车有两大最重要的评判标准，一是车辆是否符合自身需求，二是车辆是否可靠，后者考验的是企业的质量管理体系，信奉“质量是企业生命”的上汽大众自然不会在质量管理体系上有丝毫放松。
为了确保交付给用户的产品都是高质量产品，上汽大众建立了完善的全过程质量管理体系，覆盖整个产品生命周期，涉及产品策略、技术开发、生产制造和市场营销等各个阶段
在产品策划设计初期，质量保证部会同研发、生产、销售等核心部门同步开展工作，基于国家法律法规、行业标准要求、用户满意度等售后信息反馈，以及试验与生产质量分析等评估依据，共同制定新车型的质量目标，为后续生产制造明确质量的方向和标准。
在产品的研发过程中，上汽大众会对产品零件和整车进行严苛的质量认可，验证其是否符合生产要求。在生产制造环节，企业建立了完整的产品检验机制，确保整车在生产过程中达到设计要求的各项质量指标。
当产品投放市场、交付消费者后，上汽大众对产品质量仍有追踪，通过收集售后服务信息，开展消费者调研，帮助产品有针对性的改进，使产品性能更加稳定。
对于消费者来说，企业对质量管理所做的很多工作都是看不见摸不着的，但上汽大众很明白，越是在这些外界感知不明确的地方，越能体现一个企业的体系实力，只有不断以高标准要求自己，企业才能获得长久发展。
上汽大众过去36年的成绩已经证明了这一点，而未来上汽大众也将凭借强大的本土化体系实力继续引领行业发展。
