护航双十一 东风轻型车服务加码再升级

为了保障电商物流客户在双十一期间“货运不停车”，这个十一月，“东风轻型车”将真美满服务进行了全面升级。通过免费车检服务、24小时免费救援服务、24小时免费转运服务等举措，积极做好提前预防和突发应急工作，为整个双十一期间的物流保驾护航。

提前预防：排查防范抢先行

凡事未雨绸缪，方可防患于未然。为提前应对在运输途中可能出现的问题，“东风轻型车”推出了提前预防服务，从11月1日至11月30日期间，免费上门为电商物流车辆进行安全检查，保障双十一物流运输期间的车辆出勤率。

据了解，凡是在质保期及延保期内的电商物流客户，包括申通、圆通、中通、韵达、顺丰及其他物流快递企业，以及从事快递物流的个体客户均享受此服务。目前，“东风轻型车”已经锁定“三通一达”等物流大客户车辆近1500辆，涉及各地区物流企业200余家， 300多家服务站参与服务。

双十一期间，东风轻型车位于云南昆明、黑龙江哈尔滨、四川简阳、内蒙呼和浩特、广西南宁、海南海口等地的服务站，相继对唯品会客户的100多台东风凯普特进行了上门安全检查。

在山东，东风轻型车各服务站主动与中国邮政山东省分公司各分所进行对接，并按照全车免费检查项目对客户的19台东风凯普特进行检查，对缺少防冻液、机油、液压油的车辆及时添加，此举获得客户的满意和认可。

在上海，东风轻型车上海东睿服务站主动为上海3e物流公司的10辆东风多利卡电商物流运输车进行上门全免费检修，确保车辆在双十一期间高效率出勤运行。

应急处理：抢修排障不停歇

除了做好前期的车辆检查，“东风轻型车”针对在运输途中出现的突发事件，推出了24小时免费救援服务和24小时免费转运服务。

从11月1日至11月30日期间，在质保期及延保期内的电商物流车辆，在运输途中发生故障无法继续行驶或者继续行驶可能造成重大安全隐患的，均可享受免费救援服务。而对于服务站无法在1小时内修好的，则可享受免费转运服务，即当次运送的货物可由转运车代为送达，转运费用由服务站承担。

11月14日，江苏南京某电商物流客户正是因为享受到“24小时免费转运服务”的承诺，使物流配送效率得到了有效保障。当天晚上，在接到客户的求助电话后，东风轻型车服务站维修技师迅速抵达救援现场，为客户联系转运车辆，顺利帮助客户当天按时完成了货物的配送任务，避免了货物延迟送达的赔偿，成功为客户挽回了一笔损失。

这个双十一，服务保障再加码的东风轻型车，简直是“服务力”爆棚。北至黑龙江，南到海南，东至上海，西到云南，哪里有在路上的东风轻型车，哪里就有为客户保驾护航的东风轻型车维修服务人员。奋战双十一，东风轻型车以服务再立新标杆，用真诚服务、真心承诺换来客户的满意和集体点赞。